سياسة الاسترجاع والاستبدال
• مدة الاسترجاع: يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال (3) أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• شرط الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية سليماً تماماً وغير مستخدم وغير مفتوح ومُعاداً بالتغليف الأصلي الكامل (إن وجد) مع جميع ملحقاته.
• المعاينة: يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
• التكاليف: يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
• العيوب: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك بعد توثيق العيب بالصور أو الفيديو.
• الاستبدال: لا يوجد استبدال للمنتجات نهائياً، ويستثنى من ذلك فقط حالات العيب المصنعي بعد تقييم المتجر.
• الفاتورة: يشترط إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب في جميع حالات الاسترجاع أو العيب.
• آلية التواصل: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو التبليغ عن العيب عبر البريد الإلكتروني
أو عبر وسائل التواصل المتاحة داخل المتجر.
• النطاق الجغرافي: الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع.